今日、ソフトバンクテレコムに”局番割引スーパー”の解約の電話をしたのですが、その時の話です。
現在は、Disney Mobile & Softbank Mobileユーザーなんですが、その前はau、その前はJ-Phoneを使っていて(さらにその前はセルラーで、docomo経験無し)、ちょうどその頃にマイラインのサービスが始まったので、当時の日本テレコムにしたのです。その時に、安くなるというので局番割引スーパーというサービスに入りました。
このサービス、マイラインをソフトバンクテレコムにしていれば定額料金がかからないものなんですが、いつだったからマイラインをNTTコミュニケーションに変更してから定額料金210円/月がかかるようになってしまいました。
で、その解約の電話をしたのですが、最初に音声ガイダンスで問い合わせの内容に応じて押す番号が案内されます。
その時点でもすでに分かりにくいんです、最初から聞く場合は”0″を押してくださいというガイダンスが流れた後に別の番号の案内が続くんです、普通”最初から聞く場合は”と言われたらそこで終わりだと思いますよね。
で、解約するには何番を押せばいいのかわからなかったので請求関係の番号を選び、さらに次のガイダンスへ。そこでもよくわからなかったので、とりあえずこれかなと思う番号を選んで、ようやくオペレーターに繋がりました。
オペレーターの方に「局番割引スーパーを解約したいんですが」と伝えたところ、専用の番号があるのでそちらに欠け直して欲しいとのこと。その時に告げられた番号が、”0088-82″。
「いや、その番号今かけてる番号なんだけど」と思いつつ聞いていると、「ガイダンスが流れますので”9″を押してください」とのこと。
ガイダンス、最後まで聞いてたけど”9″なんて選択肢なかったよ。まるでRPGで秘密の扉を見つけたみたいな気分でした。
で、もう一度かけ直し秘密の番号”9″を押したところ再度オペレーターの方につながり解約してもらいました。
解約手続きそのものは別に思いとどまるように説得されるわけでもなく、すんなりと終わりました。
まぁ、どこの会社も解約手続きはしにくいようにしてると思うのですが、こういうやり方はどうかと。
思いがけずソフトバンク関連ネタが続きました。(笑)
